Emily berkongsi topik praktikal dengan pasukan minggu ini: cara berkomunikasi dengan lebih baik dengan pelanggan.
Dia menunjukkan tabiat biasa - kebanyakan jualan cenderung hanya menyampaikan soalan pelanggan kepada pasukan dalaman, dan kemudian menyampaikan respons dalaman kembali kepada pelanggan. Nampaknya tidak ada yang salah, tetapi masalah itu sendiri sering tidak dapat diselesaikan.
Pandangan Emily ialah: nilai jualan bukan untuk menjadi utusan, tetapi untuk menjadi jambatan yang menyelesaikan masalah.
Dia berkata bahawa apa yang pelanggan benar-benar perlukan bukanlah "biar saya minta anda," tetapi "biar saya fikirkan untuk anda." Jurujual yang baik seharusnya dapat menjangkakan perkara yang mungkin dihadapi oleh pelanggan sebelum mereka meminta - untuk menyekat isu yang berpotensi terlebih dahulu atau menyediakan penyelesaian sedia untuk digunakan.
Bukan hanya bertindak balas selepas pelanggan menemui masalah dan mengadu. Perkongsian dalaman mingguan kami bukan sekadar rutin. Ini tentang membiarkan pengalaman semua orang mengalir ke seluruh pasukan.
Jika anda bekerja dengan kilang dan tertanya-tanya bagaimana kami membantu pelanggan menyelesaikan masalah sebelum masalah itu timbul - berasa bebas untuk menghubungi. Kami mungkin betul-betul rakan kongsi yang anda cari.
